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martes, 22 de enero de 2019

6 tendencias del eTravel




El e-travel ha sido, es y será los próximos años uno de los principales motores de la venta por internet. La competencia es durísima y el sector está sufriendo un cierto proceso de concentración. Pero al mismo tiempo pequeñas startups nacen y luchan para poder hacerse un hueco entre tanto gigante. Algunas de las tendencias que ya se están acelerando son las siguientes:

·      Sólo los gigantes van a sobrevivir al largo plazo:

Esta es una carrera hacia el tamaño. El tamaño si que importa. Los grandes players de cada segmento de distribución e-travel tienen todas las de ganar frente a los pequeños. A éstos pequeños solo les queda la innovación tecnológica y de producto para diferenciarse y ganar batallas. Pero un gigante puede dejar de serlo muy rápido. Nadie tiene el puesto asegurado. 

·      La tecnología y el producto están y estarán en el centro:

Hace algunos años las grandes compañías de e-travel se diferenciaban en su capacidad de inversión en publicidad y marketing. Esto ya no sirve. Con la gran capacidad de inversión de las compañías del Silicon Valley, sólo van a sobrevivir aquellos players que tengan un proceso de innovación y de desarrollo de producto que cumpla, entre otras, estas premisas: Totalmente focalizado en la necesidad del cliente; lean startup, es decir, se desarrolla en base al feedback de los clientes en unidades mínimas de producto con capacidad de ocupar grandes segmentos cash cow; tenga visión disruptiva y no solo de “copy paste” de la competencia; sea central en la organización (no una moda pasajera de un departamento) y por tanto se desarrolle desde todos los departamentos; y por supuesto, sea liderado desde las personas que lideran la compañía. Big data, machine learning, AI, blockchain, etc, van a ser tecnologías disruptivas que permitirán nuevos modelos de negocio, nuevos productos y servicios, y la optimización de las plataformas tecnológicas actuales. 

·      Distribución multi-producto y multi-canal:

Los grandes vendedores de e-travel ya no solo venderán su producto estrella, sino que van a copar otros segmentos. A su vez, sólo aquellos que sepan mantener la calidad del producto que distribuyen, podrán mantener sus posiciones de liderazgo.

No solo se venderá a través del canal propio de la empresa, sino que a través de APIs de distribución, los productos competitivos serán distribuidos mundialmente a través de multitud de canales. Aquí de nuevo, la tecnología volverá a jugar un papel fundamental. Sólo los mejores, podrán llegar a conseguirlo.

·      Usabilidad y multi-“device”:

Ésta ya es una tendencia del pasado. Sólo los grandes monopolios se podrán permitir tener una mala usabilidad y una mala experiencia de compra web del cliente. Hace poco todavía escuché a un directivo de un monopolio de trenes decir que para ellos la usabilidad del cliente era secundaria.

La experiencia de compra en internet tendrá que ser perfecta en cualquier “device”, y van a continuar apareciendo más “devices” como los asistentes personales.  

Todo lo relacionado con la movilidad, los asistentes virtuales y la realidad aumentada generará buenas oportunidades de nuevos productos y servicios. 

·      El talento es y será el eje central de las organizaciones:

Muy ligado con el anterior, no solo las grandes organizaciones serán capaces de atraer talento, las startups tecnológicas son y serán centros de innovación que la gente con talento buscará participar para poder desarrollar al máximo sus capacidades. Triunfarán las grandes organizaciones que sepan incorporar en su ADN procesos de organización y liderazgo parecidos a las startups. Cuanta más capacidad de dar libertad para crear, más talento las organizaciones podrán atraer, y mejores productos acabarán desarrollando. El estancamiento y la burocratización, traerá consigo la pérdida de talento.
El e-travel tiene en su contra el hecho que forma parte del sector turístico, probablemente una de las industrias más antiguas del mundo. Y en consecuencia, muchas grandes glorias continúan mandando en este sector. Los antiguos modelos ya no funcionan para el joven talento que preferirán ir a compañías nuevas y dinámicas. La parte buena, es la gran capacidad de inversión en renovación que las grandes empresas tienen, y la gran cantidad de startups de e-travel que aparecen cada año.

·      Las startups liderarán la creación de nuevos productos y servicios:

En muchos casos solo las startups tienen los ingredientes necesarios para la creación y cocina de nuevos productos y servicios. Sólo las startups tienen un proceso de creación a fuego, de prueba y error, donde o consiguen un producto de éxito o mueren. Muchas veces a las grandes empresas les es más rentable comprar productos a través de la compra de startups que no tener que construirlos de cero con altas probabilidades de fracaso.


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