Innovación como "engine of growth" en LaComunity

Barcelona, 29 de enero 2018

Seguramente la innovación es el principal "engine of growth" que hoy en día una start up puede tener. 

Con un crecimiento de ventas mundial previsto de 50B$ (2015) a 170B$ (2020), es decir, un CAGR del 24,6%, la aceleración del crecimiento de las ventas previstas para el sector del alquiler vacacional continúa estando muy por encima de otros sectores turísticos más maduros. En este proceso, es evidente que un segmento de clientes que hasta el momento no han considerado éste tipo de alojamiento, se incorporarán durante los próximos años. Sin duda, una gran oportunidad. Probablemente, en los próximos años, ningún canal de comercialización de alojamientos de cierto liderazgo podrá permitirse el lujo de no ofrecer viviendas vacacionales a sus clientes. 

A pesar de la expansión experimentada durante los últimos años, estoy convencido que el sector de la comercialización de viviendas de alquiler vacacional todavía está en sus primeras fases de desarrollo si lo comparamos con la industria de la distribución hotelera, esta última, mucho más madura en tecnología y reglas de negocio aplicadas. El principal problema del mercado del alquiler vacacional continúa siendo poder ofrecer en tiempo real una información de precios y disponibilidades correcta en viviendas “instant booking”. La cantidad de reglas de negocio distintas de los diferentes “property managers” que existen en el mercado, hace muy difícil ésta tarea. El segundo gran problema del sector es la profesionalización y la estandarización del servicio, así como, la calidad del producto en sí. Sin duda, los grandes retos pendientes continúan siendo la comercialización sólo de viviendas que cumplan las legislaciones locales, la cancelación de reservas sin motivos por parte de los “property managers”, la no sincronización de calendarios, la no paridad de precios entre los distintos canales de venta y la estandarización de un nivel mínimo de servicio ofrecido al cliente y de un nivel mínimo de calidad de la vivienda reservada.

La innovación y la tecnología son los factores que están permitiendo solucionar el primer problema, los precios y disponibilidades correctos en tiempo real. Y por éste motivo, la innovación tecnológica ha pasado a ser el motor de crecimiento de LaComunity durante los dos últimos años. Gracias a la innovación tecnológica, hemos podido desarrollar una de las principales ofertas mundiales en viviendas con reserva “instant booking” con más de 120.000 propiedades y tener presencia en todo el mundo. El LC Distribution model y el LC SaaS son nuestros dos principales productos tecnológicos, únicos en el mercado, que permiten ofrecer a nuestros clientes nuestras viviendas en instant booking y con los precios y las disponibilidades de manera correcta. Gracias al trabajo realizado en 2017, tanto por el equipo tecnológico como de negocio, algunos de los espectaculares nuevos destinos mundiales que estamos lanzando en 2018 son Cuba, Dubai, Curaçao, Phuket, Aruba, Riviera Maya, Río Janeiro, Miami, Islas Griegas o Las Vegas.

2018 será un año donde continuaremos innovando para mejorar todo lo relativo a la calidad de la información del producto y su visualización por parte del cliente, el crecimiento continuo del número de viviendas en todo el mundo hasta llegar a ser los líderes mundiales en “instant booking” y la distribución comercial mundial de nuestras viviendas a través de nuestro modelo de cliente B2B. Sin duda, éstos retos sólo los podremos conseguir a partir de la innovación.

Nuestro segundo objetivo para este 2018 es ayudar a unificar y profesionalizar el “estándar” de calidad del producto de alquiler vacacional en el mercado, para masificar mucho más este negocio y hacerlo llegar a todo tipo de clientes, haciendo posible que todas las partes implicadas desde clientes, sales channels, channels managers hasta property managers, ganen lo máximo posible. Nos gustaría ayudar a mejorar problemas importantes como la comercialización de únicamente viviendas que dispongan de los permisos administrativos necesarios para su alquiler. El hecho de que algunas empresas no cumplan con las legislaciones vigentes, no puede dañar la buena reputación de todo el sector del alquiler vacacional. Necesitamos buenas regulaciones en cada ciudad, pueblo o región del mundo con viviendas vacacionales, pero no necesitamos ni la prohibición de la actividad como ha pasado en algunos sitios, ni tampoco viviendas ilegales sin los permisos necesarios.  

Creo realmente que la tendencia en el sector para el 2018 y 2019 será la mejora sustancial del servicio ofrecido al cliente y la profesionalización continua de los proveedores de viviendas a todos los niveles. Como ejemplos, es necesario mejorar la ratio de reservas canceladas sin motivos por parte de los “property managers” con mejor tecnología de sincronización y con mayor compromiso con el cliente, así como, también es imprescindible cumplir con las expectativas mínimas que el viajero requiere durante la estancia en cualquier alojamiento comercializado. Como tendencia futura, cada vez más, los mejores “property managers” de cada destino irán ganando peso e importancia frente al modelo de “particulares” P2P o “home sharing” que genera muchas más incidencias. Y sin duda, el resultado final será la mejora sustancial en el servicio ofrecido al cliente o viajero.  

Barcelona es actualmente un “cluster” de empresas tecnológicas dedicadas al alquiler vacacional con muchas sinergias entre todas nosotras. LaComunity team es un equipo pequeño que hacemos grandes cosas. Es un orgullo para todos ayudar a poder continuar mejorando el mercado del alquiler vacacional y hacer cada vez más masiva ésta forma de alojamiento a clientes profesionales que, hasta el momento, nunca habían tenido acceso a un producto profesional y de calidad.

Feliz alquiler vacacional en 2018

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