Barcelona, 29 de enero 2018
Seguramente la innovación es el principal "engine of growth" que hoy en día una start up puede tener.
Con un crecimiento de ventas mundial previsto de 50B$ (2015) a 170B$
(2020), es decir, un CAGR del 24,6%, la aceleración del crecimiento de las
ventas previstas para el sector del alquiler vacacional continúa estando muy
por encima de otros sectores turísticos más maduros. En este proceso, es
evidente que un segmento de clientes que hasta el momento no han considerado
éste tipo de alojamiento, se incorporarán durante los próximos años. Sin duda,
una gran oportunidad. Probablemente, en los próximos años, ningún canal de
comercialización de alojamientos de cierto liderazgo podrá permitirse el lujo
de no ofrecer viviendas vacacionales a sus clientes.
A pesar de la expansión experimentada durante los últimos años, estoy
convencido que el sector de la comercialización de viviendas de alquiler
vacacional todavía está en sus primeras fases de desarrollo si lo comparamos
con la industria de la distribución hotelera, esta última, mucho más madura en
tecnología y reglas de negocio aplicadas. El principal problema del mercado del
alquiler vacacional continúa siendo poder ofrecer en tiempo real una
información de precios y disponibilidades correcta en viviendas “instant booking”. La cantidad de reglas
de negocio distintas de los diferentes “property
managers” que existen en el mercado,
hace muy difícil ésta tarea. El segundo gran problema del sector es la
profesionalización y la estandarización del servicio, así como, la calidad del producto
en sí. Sin duda, los grandes retos pendientes continúan siendo la
comercialización sólo de viviendas que cumplan las legislaciones locales, la
cancelación de reservas sin motivos por parte de los “property managers”, la no sincronización de calendarios, la no paridad
de precios entre los distintos canales de venta y la estandarización de un
nivel mínimo de servicio ofrecido al cliente y de un nivel mínimo de calidad de
la vivienda reservada.
La innovación y la tecnología son los factores que están permitiendo
solucionar el primer problema, los precios y disponibilidades correctos en
tiempo real. Y por éste motivo, la innovación tecnológica ha pasado a ser el
motor de crecimiento de LaComunity durante los dos últimos años. Gracias a la
innovación tecnológica, hemos podido desarrollar una de las principales ofertas
mundiales en viviendas con reserva “instant
booking” con más de 120.000 propiedades y tener presencia en todo el mundo.
El LC Distribution model y el LC SaaS son nuestros dos principales
productos tecnológicos, únicos en el mercado, que permiten ofrecer a nuestros
clientes nuestras viviendas en instant
booking y con los precios y las disponibilidades de manera correcta. Gracias
al trabajo realizado en 2017, tanto por el equipo tecnológico como de negocio,
algunos de los espectaculares nuevos destinos mundiales que estamos lanzando en
2018 son Cuba, Dubai, Curaçao, Phuket, Aruba, Riviera Maya, Río Janeiro, Miami,
Islas Griegas o Las Vegas.
2018 será un año donde continuaremos innovando para mejorar todo lo
relativo a la calidad de la información del producto y su visualización por
parte del cliente, el crecimiento continuo del número de viviendas en todo el
mundo hasta llegar a ser los líderes mundiales en “instant booking” y la distribución comercial mundial de nuestras viviendas
a través de nuestro modelo de cliente B2B. Sin duda, éstos retos sólo los
podremos conseguir a partir de la innovación.
Nuestro segundo objetivo para este 2018 es ayudar a unificar y
profesionalizar el “estándar” de calidad del producto de alquiler vacacional en
el mercado, para masificar mucho más este negocio y hacerlo llegar a todo tipo
de clientes, haciendo posible que todas las partes implicadas desde clientes, sales channels, channels managers hasta property
managers, ganen lo máximo posible. Nos gustaría ayudar a mejorar problemas
importantes como la comercialización de únicamente viviendas que dispongan de
los permisos administrativos necesarios para su alquiler. El hecho de que
algunas empresas no cumplan con las legislaciones vigentes, no puede dañar la
buena reputación de todo el sector del alquiler vacacional. Necesitamos buenas
regulaciones en cada ciudad, pueblo o región del mundo con viviendas
vacacionales, pero no necesitamos ni la prohibición de la actividad como ha
pasado en algunos sitios, ni tampoco viviendas ilegales sin los permisos
necesarios.
Creo realmente que la tendencia en el sector para el 2018 y 2019 será la
mejora sustancial del servicio ofrecido al cliente y la profesionalización
continua de los proveedores de viviendas a todos los niveles. Como ejemplos, es
necesario mejorar la ratio de reservas canceladas sin motivos por parte de los
“property managers” con mejor
tecnología de sincronización y con mayor compromiso con el cliente, así como, también
es imprescindible cumplir con las expectativas mínimas que el viajero requiere
durante la estancia en cualquier alojamiento comercializado. Como tendencia
futura, cada vez más, los mejores “property
managers” de cada destino irán ganando peso e importancia frente al modelo
de “particulares” P2P o “home sharing”
que genera muchas más incidencias. Y sin duda, el resultado final será la
mejora sustancial en el servicio ofrecido al cliente o viajero.
Barcelona es actualmente un “cluster”
de empresas tecnológicas dedicadas al alquiler vacacional con muchas sinergias
entre todas nosotras. LaComunity team es un equipo pequeño que hacemos grandes
cosas. Es un orgullo para todos ayudar a poder continuar mejorando el mercado
del alquiler vacacional y hacer cada vez más masiva ésta forma de alojamiento a
clientes profesionales que, hasta el momento, nunca habían tenido acceso a un
producto profesional y de calidad.
Feliz alquiler vacacional en
2018
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